日前,由中国科学院主管的，期刊《互联网周刊》“2023十大营销科技创新案例”榜单排名公布,客户体验管理服务商北京卓思天成数据咨询股份有限公司(以下简称“卓思”)凭借拜耳“虫虫拜拜”服务案例荣获榜单第一名。
(来源:《互联网周刊》Internet Deep公众号)
近年来,全球科技革命和产业变革深入推进,信息技术日新月异,数字经济成为全球经济增长的新动能,推动数字中国建设,已经成为推动国民经济发展的重要引擎之一。《互联网周刊》发起此次评选,旨在全面贯彻数字中国建设战略,发掘一批创新性强、示范性好、可复制推广的优秀成果与案例。卓思凭借在客户体验管理(CEM)领域的突出表现与数字化解决方案荣获榜单第一名,卓思也客户体验管理(CEM)领域，上榜的服务商。
互联网时代,企业的竞争主要是以产品为中心,拥有了充足的产品数量和产品创新设计,就能够拥抱流量,拥抱增长。而随着体验经济时代的到来,以客户体验为中心逐渐成为了企业竞争的主要手段,无论企业设计的产品如何,只要没有达到客户的需求,等同于在做无用功。尤其是在产品同质化、市场增长红利逐级消退的领域,很多企业管理者都希望通过体验创新、营销科技创新,在市场竞争中另辟蹊径。
2019年,卓思成为拜耳的战略合作伙伴,为其提供业务咨询、市场调研、数字化运营、精准营销等全面服务。拜耳集团旗下的上门除虫服务品牌“虫虫拜拜”创立之初,卓思就帮其确立了以客户体验为核心的战略发展思路,规划了客户体验实施的具体策略,通过对“虫虫拜拜”线索沟通、上门服务、售后回访等全域触点历史客户之声进行系统分析,挖掘影响用户选择“虫虫拜拜”的核心体验,并将其应用到营销推广设计中,并帮助“虫虫拜拜”最终实现了ROI 600%的高增长,平均客单价提高2倍,线下服务团队的工程师每天的服务客户量提升近2倍,实现了体验管理和企业经营的双效提升。
作为最早进入国内客户体验管理赛道的企业之一,卓思以PaaS平台+定制化咨询服务的“产品+服务”形式为，客户提供体验数字化解决方案,实现了以垂直行业Know-How驱动的智能NLP技术应用,形成了自身在客户体验管理领域的核心竞争优势。
体验经济的时代,企业的竞争围绕“以客户为中心”进行,有效的客户体验管理(CEM)成为提升品牌形象、加快业务增长、赢得市场竞争的重要方法,而数字化作为客户体验管理(CEM)的重要实现手段,必定会受到更多企业的关注。未来,卓思将持续发挥标杆作用,以十余年服务世界500强企业的经验为依托,结合体验认识智能技术,帮助企业重构与客户的链接,重塑消费者体验,持续推动营销科技数字化转型。
